群众反馈不是记流水账,是挑三五个典型声音,用原话缩成短句,每句后跟半句处理动作。别堆形容词,说清谁在什么渠道提的、提的什么、怎么回应的。群众原话要带点烟火气,像张嘴说话那样自然,别加工成公文腔。处理动作得具体到动作动词,比如回电、转交、修订、公示,不写已关注已重视这类虚词。