不足不是自我检讨大会。写你哪次明明想开口却卡住了,哪回算错账被顾客当场指出来,哪天发现海报贴反了没人提醒你,这些才叫真不足。改进不是喊口号,是写你第二天怎么盯别人怎么贴海报、怎么偷偷练心算、怎么把常问问题写在袖口上。越具体,越可信;越笨拙,越像。