重点不是加粗不是标红,是你第一句就扔出结果。别写“加强了客户沟通”,写“投诉率从17%压到5%”。领导扫一眼就得抓到数字、动作、变化三样东西。段首别放“在领导支持下”,直接上“我把回访话术重写了七版,复购涨了两成”。