Q

银行实习报告里客户对话怎么写才不编造?

已帮助 920 人解决问题
A

只抄你真正记下来的半句零碎话。比如老人攥着存单问“这钱能取不”,你手忙脚乱翻制度手册时听见自己声音发颤说“您稍等”。别补全对话,留毛边儿反而真。写完读一遍,凡是你没亲耳听过、没亲眼见过对方嘴唇开合的句子,全划掉。客户说话从来不是排比句,是断的、跳的、带咳嗽和停顿的。

高分写作经验

只记录实际听到的原始语音片段
40.8%用户推荐
保留口语中的重复词和语气词
20.5%用户推荐
每段对话后必跟一个你的肢体反应
15.9%用户推荐
禁用“客户表示”“客户提出”等转述套话
12.8%用户推荐
对话前不加人物身份说明
13.6%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

2000-2400字
50.8%用户选择
1600-1999字
25.8%用户选择
2401-2800字
15.6%用户选择
1200-1599字
10.8%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

推荐写法

数据显示,有40.8%的用户认为,首选的写法是只记录实际听到的原始语音片段,50.8%%的用户倾向选择2000-2400字,而25.8%%的用户选择1600-1999字,15.6%%选择2401-2800字。新手最容易踩的坑是把客户台词写成客服培训手册里的标准应答,整齐得像打印出来的,一看就是闭门造车。

适用对象

实习生、柜面新人、大堂助理、实习带队老师、银行内训师

新手常犯的误区

把客户台词写成客服培训手册里的标准应答,整齐得像打印出来的,一看就是闭门造车。

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