流程不是背步骤,是写你卡在哪一步、怎么绕过去的。比如铺床时发现枕芯不对号,你没找主管而是翻了三层布草间找到同款,顺手记下编号贴在柜门上。流程写法就一句话:先干什么、卡在哪、你怎么动的手、后来谁用了你的办法。写活了,流程才有体温。