服务案例就得有火药味,写你被客人当面摔菜单那回,怎么蹲下去捡、菜单边角划破手指、起身时看见主管在十米外没动。别编“圆满解决”,写你递上新菜单时手抖,客人翻页声特别响。时间地点人物全得实打实,连空调温度都写出来,26度,冷得你后颈发紧。案例不是摆功劳,是露骨头,让读者看见你站在那儿喘气的样子。