不足不是自我检讨,是写清楚边界在哪、下次怎么破。比如“独立处理客户投诉经验不足”,后面马上接“已整理五类常见话术模板备用”。重点在认知+动作,不是态度+忏悔。千万别写“经验少”“能力弱”这种废话,写实打实的卡点,再带一句补救动作,反而显清醒。