拿你亲手走完的一条线来写:比如退货,从客户打电话开始,到你录系统、开单、贴标签、等仓管签字、回传凭证。只写这一条,写清每个环节谁在哪儿、手里拿什么、系统弹什么窗、卡点在哪。流程不是画箭头,是复盘你手指划过屏幕的顺序。写歪了,说明你根本没盯住过它怎么跑。