投诉经过得让人看见你站哪儿、脸朝哪、手放哪。开头就定画面:你正撕价签,大妈把购物篮往服务台一蹾。接着写你第一句话怎么说、声音有没有发紧、递纸巾时指尖是不是有点抖。重点不是结果多圆满,是你怎么把慌劲儿压下去、话怎么从喉咙里硬顶出来的。写完别总结道理,留半句没说完的话收尾。