别写“用户满意”“主动帮忙”,写你踩着雨靴爬楼时工具包漏水、用户家猫突然窜进光分箱、老人反复问“这盒子真不耗电?”你蹲着解释三遍。服务过程是动作、障碍、意外、小情绪的组合,不是事迹汇编。有泥点子,才有实感。