写故障不是讲事故本身,是讲你蹲在机柜前那十分钟:看哪条告警、查哪张拓扑图、敲了哪三行命令、重启哪个服务、最后绿灯亮没亮。模板写“及时处理”,你写“Ctrl+C中断卡死进程后,/var/log下grep出超时关键词”。别怕写错,你第一次连错端口、输错IP,只要后面补对了,就是真功夫。关键是让读者脑补出你手指悬在回车键上那一秒。