服务细节不是写“主动为客户倒水”,是你看见客户拎着药袋进来,顺手把饮水机旁的纸杯换成一次性纸杯,又多放了包棉签。写清你看见什么、手往哪伸、客户眼神怎么变,温度就出来了。细节是手上的动作,不是嘴上的形容词。