睡着是因为你写“完成投保流程”“跟进保全手续”,没人想知道流程图,想知道你盯着系统跳出“核保中”三个字时刷新了几次页面,想知道你第一次寄合同怕弄丢,特意多跑一趟快递点问人家“今天肯定能发出?”那种声音发颤的语气。流程是骨架,你当时的慌、急、愣,才是血肉。