隔靴搔痒因为你写了“客户关注保障”“重视性价比”,没写她翻保单时反复摩挲受益人栏那个动作,没写你报出年缴金额后她忽然抬头问“如果明年失业呢”。需求不在问卷里,在她说话时停顿的两秒、手机屏幕朝下放的位置、包带勒进肩膀的红痕。分析不是猜,是你把观察钉死在某个切口上。