问题不是认错书,是施工图。写清楚哪个环节卡了、卡在哪儿、卡多久、谁在推、还差什么条件。越具体越安全,越模糊越危险。比如别写“服务能力有待提升”,写“窗口叫号系统三年未升级,日均排队超40分钟”。问题写实了,对策才有靶子。