客户反馈不是贴锦旗,是把声音拧成动作。比如“客户三次提需求文档太厚,我们砍掉32页通用说明,加了一页‘本周重点’摘要,邮件打开率从41%升到79%”。写清客户说了什么、你听懂没、改哪了、变什么了。反馈是扳手,不是镜子。