投诉调解就写你坐在中间那张椅子上:椅面凉、两人说话声忽大忽小、你左手记笔记右手按住对方递来的发票、茶杯热气挡视线、你抬头时看见投诉人指甲掐进掌心。温是写“促成双方达成一致”,不温是写“他拍桌子时我手里的笔滚到地上”。调解不是当裁判,是三个人在屋里呼吸交错,报告就得写出空气里的火药味和汗味。