流程不是步骤图,是你卡在哪个环节、为什么卡、谁帮你解的、解完你记住了什么窍门。写你填错联络员电话被退件三次,第四次发现系统默认带入上月数据;写帮个体户录信息时,他手机弹出微信消息,你顺手帮他截屏存证。流程活在你的失误、修正、顿悟里,不在SOP文件里。