客户接触不是写“接待客户”,是写客户穿什么衣服、递过来的身份证哪边翘边、说话时手指头在桌面上敲几下、你递资料时他翻到第几页停住。客户问问题,你就记下原话,别改成标准答案;客户皱眉,你就写他眉毛怎么拧的。真实感全在这些毛边儿上。编的稿子都光溜,真的事儿带毛刺。你写客户掏出一张皱巴巴的存单,比写“服务老年客户群体”有力十倍。