成绩不写“我们做了”,写“群众少了什么”“流程砍掉了什么”。比如“平均等候时间缩一半”,比“优化服务流程”实在;“退件率降七成”,比“提升审核质量”可信。功劳藏在变化里,不是挂在嘴边上。数据不对人,对事,对环节。