群众话不是装饰,是证据链的一环。你写“群众普遍满意”,等于没写。写“李阿姨说上次填三张表这次一张搞定,但扫码登录还是卡在第二步”。真话带刺才可信,带情绪才有温度。摘下最鲜活的一句原话,放进去,比写十句总结都管用。