续保率不是算术题,是讲清楚“谁没续、为什么没续、我们拦住几个”。分子分母必须当场定义,比如“承保满十一个月且未退保的保单”。流失客户分类写,别统称“主动放弃”,要分“价格敏感”“服务不满”“竞品挖走”。补一句“抽样回访三十单,七成提到了理赔时效”。