反馈不是意见汇总,是销售信号雷达图。别堆“客户说价格高”“客户嫌发货慢”,要归成“价格敏感型客户占比升至41%,集中反映在中小经销商群体;交付时效投诉中76%指向物流分拣环节”,这就把碎片扎成靶子。客户声音得能直接指向下一步销售动作。