流程不是画箭头,是讲人怎么动手。从谁接到第一张纸开始写,他翻哪本册子、敲哪个键、等谁签字、卡在哪儿骂娘。每个环节只写三样:谁干、干什么、卡在哪。别写“流程优化”,写“李姐现在少盖两章,但多填一次系统”。图可以不要,话必须像你站在工位边指着电脑屏幕说。