流程不是“接待-讲解-逼定-签约”八个字,是你记得客户第三趟来时换了一双鞋,是你发现每次催签之前销售都会先泡杯浓茶,是你统计过从留资到成交平均经历七次微信回复,其中四次在晚上十点后。把流程拆成你能数得清的呼吸、脚步、屏幕亮起次数。