及时率不是除法游戏,是承诺兑现单。得写清楚“承诺几小时响应”“从哪一刻开始计时”“超时算哪类原因”。比如写“电梯困人30分钟内到场率98%”,就得附上计时起点是接到报修电话,排除业主误拨、重复来电等干扰项。数字不怕窄,怕糊。