写他们说话的语气、动作、停顿,别光写“居民表示满意”。大妈拍大腿说这事儿早该管、老头蹲墙角抽烟不搭理你、孩子把画贴你笔记本上,这些细节比十句“反响热烈”都有力。写反应就写现场发生的,不加评判,不替居民总结。