别写“认真负责”“积极进取”,写你哪天连续六通电话没喝水,结果嗓子哑了还硬撑;写你发现客户总在你说“感谢来电”时挂机,就改成“祝您今天顺利”;写你把“我帮您查”换成“我马上给您回音”,客户挂机前多说了句“谢啦”。评价是刻在你喉咙、耳朵、手指上的印记。