用户反馈不是抄问卷结果,是挑三句原话塞进正文,带语气词和错别字都留着。比如“这功能我试了两回才点进去”,比“用户认为操作路径不够清晰”管用十倍。再补一句你当时怎么反应的,是当场记笔记还是回来改原型。别写“收集到27条建议”,写“第4个用户指着屏幕说这里卡住三次”。真实感来自细节毛边,不是数据整整齐齐。