抄你真听清的半句就行。老大爷拍着柜台说“我这钱是卖猪崽的”,姑娘递存单时指甲油掉了块漆,小孩趴在玻璃上哈气画小人。听不清全句没关系,抓住一个词、一个动作、一个停顿。客户不是道具,是撞你肩膀、蹭你袖口、让你临时改掉原计划的人。