记对话只留半句,比如老人递存单时说“俺闺女电话换啦”,后半句你根本没听清,就写“俺闺女……”,省略号比完整句更真。别记标准话术,专抓那些卡壳、口误、突然改口的毛边。客户说话从来不是播音腔,是带喘气、夹方言、翻存折时纸页哗啦响的活声儿。