先写旧流程哪卡、谁喊累、数据怎么难看,再写你拿哪三招改的、谁被你拉来试跑、改后谁少干了什么活、数字变没变。流程改进最忌讳只写“优化了流程”,得让人看见你蹲在现场抠细节的样子。改流程不是动文档,是动人的活法,写清楚你逼谁换习惯、谁从骂你到认账。