写投诉别光写“用户不满意”,得写他皱眉时哪根眉毛先动、拍桌子是掌心朝下还是手指敲边、说话中途停顿几次。重点不是事件本身,是他情绪落地时你手里的笔有没有停、记录本上有没有划破纸。投诉内容只写原话片段,其余全靠你当时站位、呼吸节奏、纸张触感来撑。