需求不是靠问出来的,是你从客户抱怨里扒出的痒点。写你听客户吐槽发货慢,没急着推物流方案,先问他最近丢过几个单、老板骂了几回、同行怎么解决的。需求藏在情绪褶皱里,不是问卷第一题。挖不到就多听三分钟,别急着递方案。