浮的观察是“竞争激烈”“客户需求多元”,不浮的是写你蹲在竞品展厅听见三个客户问同样问题,但对方销售全答错了;或者写你发现客户采购流程里多了一道法务初筛,而三个月前没有。观察是看见别人看不见的齿轮咬合点。