投诉不是写“高度重视”,是写清楚哪类投诉最多、集中在哪个环节、处理周期从几天缩到几天、重复投诉率降了多少。把投诉原话摘两句最狠的放进去,比写十句“认真对待”有力。结尾加一句“下季度重点压降XX类投诉”,让领导看见你在盯。