群众反映的问题,不是照搬牢骚,是写问题怎么从嘴里冒出来、卡在哪儿、又怎么被接住。写谁说的、在哪说的、说了几遍、说完后低头搓手还是拍大腿。别加工成标准问题条目,保留口语毛边,但得让领导看懂症结在哪。同一类问题出现三次以上,才归并;没验证的传言,一句不写。写完遮住单位名读一遍,要是分不清是A村还是B镇,说明没写实。