服务群众不是发传单、拍合影、填表格。是你蹲在老人家厨房修漏电开关、陪聋哑居民跑三次社保窗口、帮农民工核对工资条差错、替孕妇把材料送到楼上办公室。写清楚谁、在哪、什么困难、你干了哪几步、最后卡在哪、怎么破的。别美化,写笨办法也行,关键是让人信,这事真发生过,你真在现场。