客户跟进不是流水账,是活的线索。把每次接触拆成三句话:他当时说什么、你当场怎么接、接下来卡在哪儿。别写成今天见了王总,明天打了电话这种日志。重点写他哪句话暴露了真实顾虑,你哪句回应让他松了口。时间地点人名全删,只留动作和转折。客户说再考虑,后面必须跟上你做了什么动作,不是等。