别把监管文件整段复制,挑出和你网点沾边的那一条,揉进日常动作里写。比如“账户实名制新规”,就写“身份证读卡器坏了两天,柜员改用放大镜核对照片纹路,补录37份辅助证明”。政策不是挂在墙上的,是卡在机器里的、堵在柜台前的、磨在手指头上的。你写的是人怎么接招,不是文件怎么发文。