投诉处理不是写“已妥善解决”,是写谁投诉、什么时候、什么事、谁接的、怎么查的、查出什么、怎么答复的、对方认不认。过程写实,结果写明,别用“积极沟通”“认真对待”这种废话。有争议的,写清分歧点和后续安排。