流程不是画箭头,是你写“早上八点抢钥匙开卷闸门,扫码进系统前先拍三张货架照片”,写“退货单要盖两个章,一个在收银台后头,一个在库房铁皮柜顶上”,写“厂家代表来时,店员会把新样品塞进最外层药盒底下”。流程活在人的动作里、设备的反应里、纸张的位置里。写清楚谁在什么时候碰了什么,流程就站起来了。