写居民案例,别搞成派出所笔录。张阿姨投诉楼道灯坏了,你写她踮脚够开关时手抖、说“我儿子在外地”,比写“反映照明问题”强十倍。案例不是贴标签,是让人看见皱纹里的火气、语气里的试探、沉默里的退让。别写“经协调解决”,写你蹲在配电箱前拧螺丝时,隔壁王叔递来半瓶水,水瓶上还沾着菜叶。案例写活了,报告才有根。