拒绝不是你不行,是顾客在测试你。写清楚他摇头时手往哪放、说不要时眼睛看哪、转身前有没有摸过包装。你回的那句“这款今天试用装多送一支”比写十句“我虚心接受批评”有力得多。别怕写失败,但得写出你当场怎么调头、换姿势、换话术、换时机。失败要带温度,成功要带痕迹。