真接待是有温度的,你递水时发现杯子烫手,赶紧换凉水;当事人抹眼泪,你抽纸巾的动作慢了半秒;他说不清案情,你掏出小本子画流程图。写这部分,就写你手上的事:记了几页笔记、中途倒了几次水、哪句话让对方突然停顿。别写“热情接待”,写你手心出汗还坚持把笔握稳了。