就写你真被客户骂那次,不写名字不写公司,但写清他哪句话戳你心窝子,你回的哪句自己都脸红,最后怎么收场。别加分析,别升华,让读者自己咂摸出味儿来。客户语气、你手抖没敢回微信、同事递咖啡时翻白眼,这些才是肉。编的案例全是“客户表示理解”,真的从来不说这个。