别光写“满意率92%”,得听见声音。把原话挑两句扎眼的放进去,带语气词也行,比如“药太苦,孩子不肯吃”这种话。反馈要分层,老人说什么、年轻人吐槽什么、慢性病人揪心什么,不能全揉成一团糊。写的时候想着你刚从楼栋里出来,袖口还沾着王姨递的瓜子皮。