服务过程不是流水账,是挑三四个有血有肉的现场切片:谁在哪儿干了什么、手忙脚乱还是灵光一现、对方什么反应、你心里怎么咯噔一下。别写“我参与了”“我们开展了”,写“蹲在社区小广场教老人用健康码,手指戳错三次,大爷把老花镜推到头顶盯着屏幕看”。动作要实,情绪要露,细节要烫手。过程写虚了,整篇就飘在半空。