反馈不是抄一句“居民很满意”。是写王奶奶攥着你手说“下次还来啊”,写小学生悄悄塞给你画着歪扭太阳的纸条,写那位总皱眉的大叔某天主动搬凳子让你歇会儿。反馈要带温度、带气味、带手上的茧子,写他们眼睛怎么亮、语气怎么变、动作怎么松下来。