问题写得越软,后面整改越虚。别写“服务有待提升”,写“三个乡镇网点下午三点后无现金兑换,客户投诉量月增四成”。问题要带温度、带数字、带后果,让领导看了坐不住。写问题不是交差,是帮领导看清哪块地还没翻透,哪道坎还横在那儿。